Положения и условия продажи и возврата

Благодарим вас за покупки в JURA!

Мы хотим, чтобы при изучении, оценке и покупке нашей продукции, при посещении Интернет-магазина или в телефонном разговоре с сотрудниками JURA LIVE, вы получали ценный для вас опыт. (Чтобы облегчить восприятие этого материала далее в настоящих правилах мы будем называть себя "Магазин JURA"). Оператором Магазина JURA и продавцом является Общество с ограниченной ответственностью "ДЖУРА РУС", которое создано в соответствии с российским законодательством и расположено по адресу: 125124, г. Москва, ул. 3-я Ямского поля, д.9, к.4, эт.1, оф.е107, основной государственный регистрационный номер 1157746675459 (далее: “JURA”).

Как и в любой коммерческой деятельности, операции купли-продажи в Магазине JURA регулируются рядом положений и условий. Размещая Заказ или совершая покупку в Магазине JURA, покупатель соглашается с приведёнными ниже условиями, а также Политикой конфиденциальности и Политикой в отношении файлов cookie. Для размещения Заказов в Магазине JURA вам должно исполниться 18 лет. Размещая Заказ, покупатель соглашается с тем, что JURA может поручить доставку Заказа и прием платежей третьему лицу, оставаясь ответственным за выполнение Заказа перед покупателем.

В случае возникновения вопросов и претензий по Товару или оказанным услугам, вы можете обратиться в службу поддержки JURA по бесплатному номеру телефона 8 800 333 60 57 или по электронной почте info-ru@jura.com Обращаем внимание, что служба поддержки JURA работает c  понедельника по субботу с 10:00 до 19:00 (кроме государственных праздников).

Продажа только потребителям

Магазин JURA осуществляет продажу и отгрузку продукции только клиентам, которые являются конечными потребителями.

Продажа только в России

Продажа и доставка осуществляется по всей территории России. Магазин JURA не осуществляет отгрузку продукции, приобретённой в Магазине JURA, по адресам, находящимся за пределами России.

Наличие продукции и ограничения

С учётом популярности и (или) ограничений, установленных в отношении некоторых видов продукции, JURA может ограничивать объём продукции, доступной для приобретения.

Ценообразование, снижение и корректировка цен

JURA оставляет за собой право в любое время изменять цены на продукты, предлагаемые в Магазине JURA, и исправлять допущенные по неосторожности ошибки в ценах. В случае ошибки в цене мы известим вас об этом и попросим подтвердить намерение совершить покупку по скорректированной цене. В случае вашего отказа от совершения покупки по скорректированной цене мы аннулируем Заказ и вернем уплаченную сумму за Товар, если Заказ был оплачен на сайте.

Прием и подтверждение Заказа на покупки в Интернет-магазине и через Колл-центр

После оформления Заказа на сайте Магазин JURA направляет вам электронное письмо-уведомление о создании Заказа. Данное электронное письмо-уведомление не является официальным подтверждением возможности выполнения Заказа. После создания Заказа, специалист Магазина JURA при необходимости связывается с вами, чтобы подтвердить наличие выбранного товара, желаемую дату доставки, адрес доставки или контактную информацию получателя.

Отгрузка и доставка

Магазин JURA осуществляет доставку по всей территории России. Условия доставки в интересующий вас город вы можете уточнить в службе поддержки JURA по бесплатному номеру телефона 8 800 333 60 57 или по электронной почте info-ru@jura.com. Доставка осуществляется бесплатно при Заказе на сумму свыше 3 000 руб.

Доставка по Москве и Московской области:

Сроки доставки Заказа от 1 до 12 рабочих дней в зависимости от удалённости населенного пункта от Москвы.

При совершении Заказа до 14:00 часов по Московскому времени, срок доставки Товара начинает исчисляться со дня, в который подтвержден Заказ.

При совершении Заказа после 14:00 часов по Московскому времени, срок доставки Товара начинает исчисляться со дня, следующего за днем подтверждения Заказа.

Курьер транспортной компании связывается за час до доставки заказа. По Москве, московской области, а так же в другие города РФ доставка может осуществляться

о средством сторонней транспортной компании.
Доставка Заказов не осуществляется в общественные места (торговые центры, гостиницы, рестораны, станции метро, вокзалы и т.п.).

Для уточнения статуса доставки вашего Заказа, по вопросам сроков доставки в определенные города, а также о возможности оплаты Заказа банковской картой и наличии пунктов выдачи Заказов в вашем городе, обращайтесь в службу поддержки JURA по бесплатному номеру телефона: 8 800 333 60 57 или по электронной почте: info-ru@jura.com.

Для получения Заказа вам необходимо:

  • Предъявить документ, удостоверяющий личность;
  • Проверить комплектность Товаров, их количество, ассортимент и состояние упаковки;
  • Подписать документы, подтверждающие передачу Товаров.

Курьеры и работники пунктов выдачи Заказов не дают технические консультации по Товарам.

По вопросам характеристик и потребительских свойств Товара, правил ухода и эксплуатации, обращайтесь в службу поддержки JURA-LIVE по бесплатному номеру телефона: 8 800 333 60 57 или по электронной почте: info-ru@jura.com.

Оплата

Заказы в Магазине JURA можно оплатить только банковской картой онлайн при размещении заказа.

Курьер сторонней транспортной компании не предоставляет чеки об оплате заказа.

После оформления Заказа вам будет предложена опция оплаты картой онлайн. При выборе этой опции Вы будете автоматически перенаправлены на платежную форму процессингового центра ЮMoney для внесения данных Вашей банковской карты. Все данные, введенные Вами в платежной форме, полностью защищены в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS. Мы получаем информацию только о совершенном Вами платеже.

Сразу после совершения платежа вы будете перенаправлены обратно на наш сайт. Информация о вашем платеже может идти до нас от 5 секунд до нескольких минут. В случае, если по вашему мнению произошла задержка в обработке заказа, Вы можете обратиться в службу поддержки JURA по бесплатному номеру телефона: 8 800 333 60 57 или по электронной почте: info-ru@jura.com.

К оплате принимаются карты платёжных систем Visa, Mastercard, Maestro, Мир, JCB*.

*Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International и MasterCard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, MasterCard SecureCode). Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в процессинговом центре Банка-эквайера, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Мы работаем в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и гарантируем возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

Во избежание недоразумений, связанных с качеством Товара, его внешним видом и комплектацией, настоятельно рекомендуем при получении Товара внимательно осмотреть покупку и убедиться в отсутствии дефектов и царапин. При получении Товара проверьте полноту комплектации и наличие всех необходимых документов: инструкции по эксплуатации, товарного чека. Только после проверки подпишите документы об отсутствии претензий к Товару.

Вы вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его получения путем обращения в службу поддержки JURA .

Вы также вправе вернуть Товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня получения Товара, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного Товара (товарный чек, кассовый чек), оформив заявку на возврат.

Для того чтобы вернуть Товар надлежащего качества необходимо:

  • Сохранить его товарный вид и потребительские свойства;
  • Сохранить кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты Товара в нашем Магазине JURA;
  • Убедиться в отсутствии следов использования, механических повреждений, воздействия влаги или иных признаков негативного внешнего воздействия, которые могли возникнуть после получения Товара;
  • Сохранить и не использовать аксессуары из комплекта Товара, сопроводительную документацию, входящую в состав Товара.
  • Обратиться в службу поддержки JURA по бесплатному номеру телефона: 8 800 333 60 57 или по электронной почте: info-ru@jura.com;
  • Заполнить и подписать заявление по установленной нами форме, которое вам направит специалист;
  • Направить скан подписанного заявления по адресу: info-ru@jura.com, а оригинал документа передать курьеру вместе с Товаром;

Обращаем ваше внимание, что невозможно осуществить возврат или обмен продукции, бывшей в эксплуатации.

В случае если мы обнаружим следы эксплуатации Товара, отсутствие в комплекте необходимых аксессуаров, следы механического или иного воздействия, мы можем отказать в требовании возврата денежных средств.

После получения от вас Товара, заявления, мы произведем возврат денежных средств, уплаченных вами за возвращенный Товар надлежащего качества насколько это возможно быстро, но в любом случае до истечения 10 дней с момента получения Товара и оригинала заявления.*

*Обращаем внимание, сроки зачисления денежных средств на Вашу карту зависят от условий обслуживания в Вашем Банке. Обязанность Продавца по возврату денежных средств считается исполненной с момента отправления заявления о возврате в систему Банка. Информацию о сроках зачисления, после отправления заявления Продавцом, необходимо уточнять у сотрудников Вашего Банка.

Если вы обнаружили неисправность в Товаре, необходимо:

  • Обратиться в службу поддержки JURA по бесплатному номеру телефона: 8 800 333 60 57 или по электронной почте: info-ru@jura.com;
  • Вы можете потребовать устранения дефектов, замены товара или его возврата;
  • Срок рассмотрения заявления, в случае возврата или обмена товара составляет 10 дней;
  • Срок устранения недостатков не превышает 45 дней;

Срок обмена Товара на другой аналогичный составляет 14 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества Товара – 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия Товара на складе).

Федеральный закон № 54-ФЗ

Магазин JURA соблюдает правила применения контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием электронных средств платежа» от 22 мая 2003 г. в действующей редакции (далее — «Федеральный закон № 54-ФЗ»). В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ, мы предоставляем требуемую информацию, в том числе адрес электронной почты покупателя, операторам налоговых данных и налоговым органам России.

Сервисное обслуживание

Гарантийный срок начинает считаться со дня продажи продукции покупателю и устанавливается в отношении следующих групп Товаров и на следующие периоды:

  • Кофемашина бытовая JURA  - 2 года;
  • Кофемашина профессиональная – 1 год;
  • Аксессуары для кофемашин - 1 год;

Исключения из гарантийных обязательств

Магазин JURA не отвечает за дефекты Товара следующего характера:

  • Нарушения в работе Товара, вызванные неосторожным обращением во время хранения или эксплуатации с нарушением инструкции по эксплуатации: трещины, царапины, сколы, задиры, деформация - разрывы и растяжения компонентов, следы химического и термического воздействия;
  • Нарушения в работе Товара, вызванные нестабильностью параметров электросети, не соответствующие установленным стандартам в РФ;
  • Нарушения в работе Товара вследствие его эксплуатации в непредназначенных для этого условиях: уборки в ремонтируемых или строящихся помещениях; хранение или эксплуатация в среде с повышенной влажностью, и/или при температуре менее 0°, использование вне помещений;
  • Нарушения в работе Товара, вызванные наличием следов жизнедеятельности насекомых на электрических компонентах изделий;
  • Обращение в сервисную организацию при выявлении фактов вмешательства в конструкцию изделия лицами, отличными от рекомендованных JURA;
  • Гарантийное обслуживание не распространяется на повреждения или дефекты, вызванные неправильным подключением, неправильным обращением или транспортировкой, попытками ремонта или модификации неуполномоченными лицами или несоблюдением инструкций по эксплуатации. В частности, гарантия аннулируется, если не соблюдаются инструкции JURA по эксплуатации или техническому обслуживанию или если используются средства для ухода, отличные от фильтров для воды JURA, чистящих таблеток JURA или таблеток для удаления накипи JURA, которые не соответствуют исходным спецификациям.При  использовании карамелизированного кофе или с добавками, в результате воздействия внешних факторов, такими как вода, огонь, мороз, повышение напряжения. При попадании инородных тел в механизм измельчения.
  • Гарантия не распространяется на быстроизнашивающиеся детали (например, уплотнения, шлифовальные диски, клапаны), а также на повреждения, вызванные попаданием в кофемолку инородных тел (например, камней, дерева, скрепок, жидкостей и т. д.).
  • Иные неполадки, вызванные обстоятельствами, на которые JURA не может влиять.

Прочие условия.

Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия, которые вступают в силу с момента публикации таких изменений на сайте, если иной срок и/или условия вступления в силу изменений не будут предусмотрены новой редакцией.